1月4日-5日，我公司邀请了西安交通大学金融学院张大男教授，对公司管理人员、市场人员和项目经理进行“市场营销与客户关系管理”培训。
在培训会上，张教授用CRM客户管理系统、4P、4C、4R、SMART准则、客情维护SPIN、FAB法则等营销的基础知识搭建了一个明晰的框架；在这个框架之下，用鲜活的海底捞、喜家德等案例，一一阐述如何用质量和服务树立口碑、赢得客户，并从沟通意识、方法、着装、肢体语言等方面进行了讲解，使员工在日常的生活和工作中能够针对性的练习和锻炼，养成良好的沟通习惯和服务意识。
在两天课程学习中，大家展现出了良好的学习态度和氛围，收获颇丰。2020年是公司的“质量服务年”，我们将不断学习，继续努力，坚定不移的贯彻落实全方位的质量服务意识，提升公司的服务水平。
为努力学习的伙伴们点赞！
